IT-Support & Wartung für Unternehmen in Köln!
Ihr IT-Partner für Firmen in Köln – Support & Wartung aus einer Hand!
5/5 Sternen von unseren Bestandskunden
IT-Service ohne Kompromisse – Wir halten Ihre IT am Laufen, damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können.
Ob Computerservice vor Ort, IT-Wartung oder PC-Hilfe für Unternehmen – wir bieten maßgeschneiderte Lösungen, die Ausfälle minimieren und Ihre IT sicher & stabil halten.
Profitieren Sie von proaktivem IT-Support, schneller Hilfe & persönlicher Betreuung – für eine sorgenfreie IT!
Vereinbaren Sie jetzt Ihre kostenlose IT-Beratung!
Leistungsangebot:
Service -& Support – Persönlich. Transparent. Verlässlich.
Service & Support – Persönlich, zuverlässig und transparent
IT-Probleme treten meist dann auf, wenn man sie am wenigsten gebrauchen kann. Mit unserem Service und Support stehen wir Ihnen schnell, unkompliziert und auf Augenhöhe zur Seite.
Fernwartung & Vor-Ort-Service: Ob per Remote-Tool oder direkt bei Ihnen im Unternehmen – wir helfen Ihnen, IT-Probleme zügig zu lösen.
Service- und Wartungsverträge: Profitieren Sie von planbaren Kosten, bevorzugter Behandlung und garantierten Reaktionszeiten.
Transparente Zeiterfassung: Sie sehen jederzeit, welche Leistungen wir erbracht haben und wie viel Zeit dafür benötigt wurde.
Koordination von Drittanbietern: Wir übernehmen die Abstimmung mit Ihren Software- und Hardwarelieferanten sowie anderen IT-Dienstleistern, damit Sie sich um nichts kümmern müssen.
Urlaubs- & Krankheitsvertretung: Fallen Ihre internen Mitarbeiter aus, springen wir ein – zuverlässig und professionell.
Finanzierungs- & Leasing-Optionen: Nutzen Sie flexible Zahlungsmodelle, um Ihre IT-Infrastruktur kosteneffizient aufzubauen, ohne hohe Anfangsinvestitionen.
Ihr Vorteil:
Mit unserem Full-Service-Angebot müssen Sie sich nicht selbst um komplexe IT-Fragen kümmern. Sie erhalten schnelle Hilfe, vermeiden lange Ausfallzeiten und senken langfristig Ihre Betriebskosten.
Individuelle IT-Lösungen – Beratung, die Sie weiterbringt
Jedes Unternehmen ist anders. Wir nehmen uns die Zeit, Ihre spezifischen Anforderungen zu verstehen und entwickeln dann gemeinsam eine IT-Infrastruktur, die wirklich passt.
On-Premise vs. Cloud: Gemeinsam evaluieren wir, ob ein lokaler Server (On-Premise) oder ein Umstieg in die Cloud für Ihre Anforderungen sinnvoller ist.
Drittanbieter-Softwareanalyse: Wir lesen uns in die Anforderungen Ihrer branchenspezifischen Softwarelösungen ein und geben Ihnen Empfehlungen für die optimale IT-Architektur.
Microsoft-Partner-Expertise: Als Microsoft-Partner betreuen wir Sie bei der Einrichtung und Verwaltung von Microsoft Systemen und sorgen für einen reibungslosen Betrieb.
Ihr Vorteil:
Durch unsere individuelle Beratung erhalten Sie eine Lösung, die nicht nur technisch funktioniert, sondern auch optimal zu Ihren Prozessen und Zielen passt. So investieren Sie nachhaltig in Ihre Zukunft.
Microsoft 365 – Die moderne Art zu arbeiten
Die Cloud ermöglicht es Ihnen, von überall aus sicher auf Daten und Anwendungen zuzugreifen. Besonders für kleine und mittlere Unternehmen bieten sich so neue Chancen für mehr Effizienz und Flexibilität.
Microsoft 365-Tools:
SharePoint: Zentraler Ablageort für Dokumente und Informationen, um Wissen effizient im Team zu teilen und strukturiert abzulegen.
Teams: Videokonferenzen, Chat und Kollaborationstools für reibungslose Zusammenarbeit, unabhängig von Standort und Gerät.
Exchange: Professionelles E-Mail-Management und Kalenderfunktionen, um Kommunikation und Terminplanung zu vereinfachen.
OneDrive: Sicherer, persönlicher Cloud-Speicher, um jederzeit und von überall auf wichtige Dateien zugreifen zu können.
Cloud-Telefonie über Teams: Integrieren Sie Ihre Telefonanlage direkt in die Cloud und bleiben Sie auch unterwegs unter Ihrer Büronummer erreichbar.
Flexibles Arbeiten: Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern standortunabhängigen Zugriff auf alle relevanten Daten und Anwendungen.
Ihr Vorteil:
Durch den Einsatz von Cloud- und Microsoft-Diensten steigern Sie Ihre Produktivität, sparen Kosten und können schnell auf Veränderungen reagieren. So bleiben Sie wettbewerbsfähig und bieten Ihren Mitarbeitern moderne Arbeitsumgebungen.
Backup & Wiederherstellung – Schutz für das, was zählt
Ein Datenverlust kann erhebliche Folgen haben – von Produktionsstillstand über Kundenunzufriedenheit bis hin zu rechtlichen Problemen. Wir stellen sicher, dass Ihre Daten jederzeit verfügbar sind.
Verschiedene Backup-Konzepte: Ob lokales Backup vor Ort auf einer NAS, externen Festplatten, Archivierung auf Bändern oder ausgelagerte Cloud-Backups – wir entwickeln mit Ihnen die passende Strategie.
Regelmäßige Kontrollen & Wiederherstellungstests: Stellen Sie sicher, dass Ihre Sicherungen im Ernstfall funktionieren.
Nahtlose Integration: Wir sorgen dafür, dass Ihr Backup-System optimal in Ihre bestehende IT-Umgebung eingebunden ist.
Ihr Vorteil:
Mit einem professionellen Backup-Konzept stellen Sie sicher, dass im Falle von Hardware-Defekten, Cyber-Angriffen oder menschlichen Fehlern Ihre Daten nicht verloren gehen. Damit schützen Sie Geschäftsprozesse, Ihren Ruf und die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
IT-Sicherheit – Schützen Sie Ihr Unternehmen vor Cybergefahren
Cyber-Angriffe, Datenverluste und Ausfälle stellen für viele Unternehmen ein großes Risiko dar. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre IT-Landschaft abzusichern, Schwachstellen rechtzeitig zu erkennen und präventiv gegenzusteuern.
Firewall-Management: Wir konfigurieren und überwachen Ihre Firewalls, um Angriffe frühzeitig zu erkennen und abzuwehren.
Antiviren-Schutz: Regelmäßige Scans und Echtzeitschutz verhindern, dass Schadsoftware Ihr System kompromittiert.
E-Mail-Verschlüsselung: Schützen Sie Ihre vertrauliche Kommunikation vor unerwünschten Mitlesern.
E-Mail-Archivierung: Eine professionelle E-Mail-Archivierung erfüllt nicht nur gesetzliche Anforderungen, sondern sorgt auch für eine langfristige und manipulationssichere Speicherung Ihrer Geschäftskommunikation. Mit unseren Lösungen haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre archivierten E-Mails und können revisionssicher arbeiten.
Anti-Spam- und Anti-Phishing-Schutz: Effiziente Lösungen zur Abwehr von Spam und Phishing-Angriffen schützen Ihre E-Mail-Kommunikation zuverlässig vor unerwünschten und gefährlichen Inhalten. Mit modernsten Technologien, gewährleisten wir eine sichere und störungsfreie E-Mail-Nutzung.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA): Erhöhen Sie die Zugangssicherheit durch eine zusätzliche Schutzebene.
Sicheres WLAN: Sorgen Sie für ein geschütztes drahtloses Netzwerk, um unbefugte Zugriffe zu verhindern.
Festplattenverschlüsselung: Verhindern Sie, dass sensible Daten auf verlorenen oder gestohlenen Geräten ausgelesen werden.
Mitarbeiter-Schulungen (Awareness-Trainings): Machen Sie Ihr Team fit für den sicheren Umgang mit digitalen Ressourcen.
Cyber-Risiko-Check: Wir analysieren Ihre IT-Umgebung und geben konkrete Handlungsempfehlungen, um Sicherheitslücken zu schließen.
Zero Trust & VPN: Etablieren Sie ein Sicherheitskonzept, bei dem grundsätzlich keinem Gerät oder Nutzer vertraut wird, ohne vorherige Authentifizierung. Nutzen Sie sichere VPN-Verbindungen für den geschützten Fernzugriff.
Netzwerksegmentierung: Strukturierte Aufteilung Ihres Netzwerks erhöht das Sicherheitsniveau und begrenzt mögliche Schäden im Falle eines Angriffs.
Managed Detection & Response (MDR): Rund-um-die-Uhr-Überwachung Ihrer Systeme, um Cyberangriffe frühzeitig zu erkennen und proaktiv abzuwehren – 24/7, 365 Tage im Jahr.
Ihr Vorteil:
Mit unseren Sicherheitslösungen minimieren Sie Ausfallzeiten, vermeiden finanzielle Schäden und können sicher sein, dass Ihr Unternehmen umfassend geschützt ist – ohne selbst Fachkräfte vorhalten zu müssen.
Homeoffice & modernes Arbeiten – Ihr Team bleibt überall verbunden.
Die Arbeitswelt hat sich verändert. Mitarbeiter wünschen sich mehr Flexibilität, Unternehmen mehr Effizienz. Wir helfen Ihnen, Homeoffice-Lösungen zu etablieren und Ihre Prozesse zu digitalisieren.
Einrichtung von Homeoffice-Arbeitsplätzen: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter sicher und komfortabel von zuhause aus arbeiten können.
Prozessdigitalisierung: Ersetzen Sie analoge Abläufe durch digitale Workflows, um Fehler zu minimieren und langfristig Kosten zu senken.
Förderprogramme: Wir beraten Sie zu aktuellen Fördermitteln, um Ihre IT-Projekte kostengünstig umzusetzen.
Ihr Vorteil:
Durch flexibles Arbeiten und die Digitalisierung interner Prozesse werden Sie agiler, sparen Ressourcen und erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter. Gleichzeitig verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie schneller auf Marktveränderungen reagieren können.
Genießen Sie folgende Vorteile:
- Garantierte Reaktionszeiten
- Hotline, Fernwartung und vor Ort Service
- Deutsprachiger Service -& Beratung
- Transparente Abrechnung
- Persönliche Kundenbetreuer
- Koordination von Drittanbietern
- Flexible Servicemodelle für Firmenkunden
- Kostenlose Anfahrt
- Geld-zurück-Garantie
Kostenfreie Erstberatung
Das sagen unsere Kunden:
Wir betreuen über 60 Unternehmen aus Köln und der Umgebung.
dn Datenschutz UG (haftungsbeschränkt)
Ausgangssituation
Im Zuge der Unternehmensgründung benötigte die dn Datenschutz UG grundlegende Hard- und Software. Der flexible und vor allem sichere Zugang zu den Daten stand dabei im Fokus.
Ergebnis
Damit die dn Datenschutz flexibel und sicher arbeiten kann, richteten wir einen Cloud-Server und den sicheren Fernzugriff darauf ein. Die Daten sind damit überall via Internetverbindung abrufbar und selbst beim Verlust des Laptops oder Computers gelangen diese Daten nicht in fremde Hände. Zusätzlich richteten wir einen Exchange Online Server für das sichere Speichern der E-Mails ein. Nachdem die Hardware eingerichtet war, installierten und konfigurierten wir abschließend Microsoft Office, Teams und weitere Büro-Software.
Gemählich - Die Beratergruppe
Ausgangssituation
Bei der Beratergruppe Gemählich bestand das Problem einer missglückten Umstellung von einer lokalen Server‒Lösung auf eine Cloud Installation. Bei der Remigration der Daten zurück auf den physischen Server entstand so ein doppelter Datensatz und ein generelles Chaos, da niemand mehr sagen konnte, welche Daten wo abgelegt wurden. Wir freuen uns, dass wir Gemählich mit diesem Problem helfen konnten.
Ergebnis
Zu Beginn führten wir eine Netzwerk‒Analyse durch und verschafften uns so einen Überblick über bestehende Sicherheitsrisiken und Stellen mit Optimierungsbedarf. Daraufhin folgte eine umfassende Beratung, in welcher die Ergebnisse der Analyse ausgewertet und die Wünsche der Beratergruppe Gemählich aufgenommen wurden. Anschließend begannen wir mit der Umsetzung unserer IT Lösungen.
Als erstes wurde der alte Server gegen ein neues Gerät ausgetauscht und die Daten und Anwendung auf den neuen Server migriert. Wir setzten außerdem die Migration der Emails zu Exchange online um. Überdies wurde die Domäne eingerichtet und allgemeiner Support bei bestehenden Problemen geleistet sowie das Daten‒Chaos beseitigt.
Wir freuen uns, dass die Beratergruppe Gemählich sich für den Kastl & Rieter Wartungsvertrag entschieden hat. Damit wurde sichergestellt, dass jederzeit aktuelle Updates und wichtige Sicherheits‒Patches durch einen fachkundigen Techniker installieren werden sowie Backups erstellt werden und bei jedem Problem schnelle und professionelle Hilfe verfügbar ist.
Ganztag in Pulheim (GiP) e.V.
Ausgangssituation
GiP e.V. wünschte sich eine professionelle IT-Betreuung sowie eine angemessene Sicherheitslösung, da der Verein aufgrund der steigenden Ansprüche auch in diesem Bereich eine zusätzliche Expertise benötigte. Darüber hinaus sollte ebenfalls eine Umstellung der Email-Verwaltung auf Microsoft Office 365 durchgeführt und die PC-Arbeitsplätze erweitert bzw. erneuert werden.
Ergebnis
Zunächst tauschten wir die zum Teil veralteten Rechner gegen neue aus und richteten diese ein. Zur Steigerung der Sicherheit integrierten wir eine Firewall in das Netzwerk und konfigurierten diese entsprechend. Des Weiteren übernahmen wir die Umstellung auf Office 365, um GiP e.V. eine flexible Email-Verwaltung zu ermöglichen.
Wir freuen uns über die Zusammenarbeit mit GiP e.V. und stehen dem Verein auch in Zukunft mit Support und IT-Betreuung zur Seite.
ZPT – Zentrum für Psychotherapie Köln
Ausgangssituation
Nach der Übernahme des Instituts im Sommer 2018 war die Neueinrichtung einer IT‒Versorgung erforderlich. Gewünscht war die Aktualisierung der Arbeitsplätze der Geschäftsführung sowie des Sekretariats. Zudem sollte eine zuverlässige IT‒Betreuung, Wartung und regelmäßige Backups der Firmendaten eingeführt werden.
Ergebnis
Auf Wunsch des Unternehmens kümmerten wir uns um die Beschaffung von neuer Hardware. Zwei neue Laptops mit Docking‒Station und jeweils zwei Monitoren und den dazugehörigen Peripheriegeräten bildeten die neuen Arbeitsplätze.
Hinzu kam die Einrichtung der Rechner mit Office 365 sowie der Umzug des Email‒Servers.
Durch den mit uns abgeschlossenen Wartungsvertrag wird zusätzlich gewährleistet, dass das Netzwerk mit unserer Betreuung stets sicher und aktuell gehalten wird sowie regelmäßige Backups durchgeführt werden.
Wir freuen uns, dass wir das ZPT Köln bei seiner wichtigen Arbeit unterstützen dürfen.
Alpha-Tex Arbeitsschutz GmbH
Ausgangssituation
Alpha-Tex benötigte einen Dienstleister für die Betreuung der Firmen-IT. Überdies sollten einige Hard- und Softwarelösungen erneuert bzw. aktualisiert werden. Im Zuge dessen fielen Ergänzungen, Anpassungen und Konfigurationen im Firmennetzwerk an.
Ergebnis
Zuerst entwarfen wir eine angepasste Sicherheitsstrategie für Alpha-Tex. Anschließend installierten und konfigurierten wir die Firewall und die Anti-Viren-Software. Um das Unternehmen vor Problemen durch Datenverlust zu schützen, implementierten wir eine Backup-Software und beschafften hierfür die entsprechende Hardware. Nach erfolgreicher Einrichtung aller Soft- und Hardwarekomponenten passten wir die Einstellungen und Konfigurationen auf das erweiterte Netzwerk an.
Wir freuen uns, dass Alpha-Tex auf unseren Service vertraut. So können sich die Mitarbeiter voll und ganz auf die Wünsche ihrer Kunden konzentrieren.
travelbee (into GmbH)
Ausgangssituation
Nachdem sich das Unternehmen von seinem ehemaligen IT‒Administrator getrennt hatte, bestand Bedarf nach einem IT Dienstleister, der Mängel im Netzwerk beheben und die Firmen IT in Zukunft betreuen sollte.
Ergebnis
Zunächst führten wir bei travelbee eine Netzwerkanalyse durch, um den Ist
Zustand zu ermitteln. Darüber hinaus sicherten wir das Netzwerk und schränkten den Fernzugriff darauf weitestgehend ein.
Zusammen mit dem Unternehmen erarbeiteten wir dann den gewünschten Soll‒Zustand und begannen mit der Umsetzung unserer IT Lösungen. Wir tauschten alte, potentiell unsichere Geräte gegen neue, sichere Geräte aus. Zusätzlich beschafften wir einen neuen Server, der als Domain Controller und Exchange Server dienen wird.
Die vorher als Domain Controller genutzten Netzwerk‒Speichergeräte werden bereinigt und in Zukunft als Speicher für Back Ups genutzt werden. Die Arbeitsrechner statteten wir mit VPNs und einer Anti‒Viren‒Lösung von Sophos aus, implementierten und konfigurierten eine Firewall und richteten Accesspoints ein.
Wir freuen uns, travelbee bei ihrer Arbeit unterstützen zu dürfen und hoffen auch in Zukunft auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit.
Über das Unternehmen:
Die Kastl & Rieter IT-Service GmbH wurde 2015 von Nils Rieter und Michael Kastl gegründet. Mit unserem Standort in Köln-Ossendorf und der idealen Verkehrsanbindung betreuen wir Kunden im Großraum Köln sowie deutschlandweit – flexibel, zuverlässig und transparent.
Unser sechsköpfiges Team vereint technisches Know-how und administrative Expertise, um kleinen und mittelständischen Unternehmen IT-Lösungen zu bieten, die sonst nur großen Firmen vorbehalten scheinen. Dabei unterstützen wir sowohl Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung als auch solche mit internen IT-Teams, die punktuelle Unterstützung oder spezifisches Fachwissen benötigen.
Unser Ziel ist es, die IT unserer Kunden nicht nur funktional, sondern auch strategisch zu optimieren. Als Partner auf Augenhöhe klären wir auf, beraten und setzen um – alles mit einem Fokus auf Sicherheit, Effizienz und Wachstum. Wir kümmern uns um Ihre IT, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Dabei legen wir großen Wert auf Transparenz: Über unser Abrechnungssystem können Kunden jederzeit nachvollziehen, welche Arbeiten durchgeführt wurden und welche Ressourcen wir eingesetzt haben. Wir sehen uns nicht nur als Dienstleister, sondern als langfristiger Partner, der für Stabilität sorgt, Prozesse vereinfacht und die IT zum Erfolg Ihres Unternehmens beiträgt.
Kastl & Rieter – Ihr verlässlicher Partner für reibungslose IT-Systeme und individuelle Lösungen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen.
Zusätzlich ein kleiner Auschnitt unserer Partnerschaften:
Das Team von Kastl & Rieter IT-Service GmbH
Nils Rieter
Geschäftsführung - Neukunden
Michael Kastl
Geschäftsführung - Technik
Michael Silaew
Technik
Vasil Makarenko
Technik
Joyce Derus
Assistenz der Geschäftsführung
Michaela Wüllenweber
Verwaltung -& Administration
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Rufen Sie uns an oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
Mit der Kastl & Rieter IT-Service GmbH holen Sie sich einen IT-Partner ins Boot, der Ihre Sprache spricht, Ihre Bedürfnisse kennt und Sie langfristig unterstützt – als wären wir Teil Ihres eigenen Teams.
Lene Kaspar
Leitung Ausbildungsstätte , DGVT-Akademie Köln
"Mit den Ergebnissen bin ich sehr zufrieden, vorallem muss man sagen, dass Kastl & Rieter sehr sehr schnell und zuverlässig arbeiten.
Unsere Wünsche an die Hard-& Software wurden alle umgesetzt und das innerhalb kürzester Zeit."
Virginia Fisher
Mitinhaberin Into GmbH
"Die Schnelligkeit ist wirklich extrem positiv hervorzuheben bei dieser Firma."
Iris Flacke
Geschäftsführung Ganz Tag in Partnerschaft e.V.
"Wenn es ein Problem gibt, können wir anrufen, wir bekommen sehr schnell eine Rückmeldung.
Vor-Ort-Termine finden regelmäßig statt, sodass auch ein persönlicher Bezug zwischen uns als Geschäftsstelle, zwischen unseren Mitarbeitern in den Schulen möglich ist und dieser vertrauensvolle Umgang miteinander die Basis bildet für eine gute Zusammenarbeit."
Sebastian von Lovenberg
Vertriebsleiter Aderans Germany GmbH
"Das gesamte Ergebnis ist immer sehr zufriedenstellend.
Kastl & Rieter ist die richtige Adresse für IT -& Dienstleistungen."
Der Weg zu uns:
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu unserer IT-Betreuung
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere IT-Betreuung. Unser Ziel ist es, Ihnen eine klare und transparente Übersicht über unsere Services, Abläufe und Möglichkeiten der Zusammenarbeit zu geben.
1. Welche Möglichkeiten der Zusammenarbeit gibt es mit Ihnen?
Sie haben mehrere Optionen:
Systembetreuungsvertrag (SBV): Die meisten Kunden entscheiden sich für eine feste Zusammenarbeit, bei der wir uns täglich proaktiv um Ihre IT kümmern – wie ein interner IT-Mitarbeiter, nur mit einem ganzen Team an Experten. Dadurch gibt es immer eine Ansprechperson für jedes Thema, egal ob IT-Sicherheit, Netzwerk oder spezielle Anwendungen.
Zusammenarbeit auf Zuruf: Sie können uns auch ohne festen Vertrag beauftragen und auf Stundenbasis abrechnen.
Stundenpakete: Wenn Sie regelmäßig IT-Support benötigen, können Sie rabattierte Stundenpakete im Voraus erwerben.
Projektpauschalen: Für größere IT-Projekte können wir eine feste Pauschale vereinbaren.
2. Welche Aufgaben übernehmen Sie konkret?
Wir bieten eine vollständige Betreuung Ihrer IT-Infrastruktur, einschließlich Monitoring, Wartung, IT-Sicherheit, Systemüberwachung, Support und strategische Beratung.
Auf Wunsch übernehmen wir auch die Kommunikation mit Drittanbietern (z. B. Internetanbieter, Softwarehersteller oder Lieferanten), sodass Sie sich um nichts kümmern müssen.
3. Wie schnell erhalten wir Unterstützung bei IT-Problemen?
Unsere Reaktionszeit beträgt maximal 4 Stunden innerhalb der Geschäftszeiten (Mo-Fr, 08:00 – 17:00 Uhr). Kritische Ausfälle werden priorisiert und sofort bearbeitet.
4. Wie können wir Sie im Supportfall erreichen?
Am schnellsten geht es über unser Ticketsystem (support@kastl-rieter.de) – so wird Ihr Anliegen direkt an den nächsten freien Techniker weitergeleitet. Alternativ sind wir telefonisch über unsere Supporthotline unter 0221/630615160 von Mo-Fr 08:00-17:00 Uhr erreichbar oder nach Sondervereinbarung auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten
5. Was passiert, wenn außerhalb der Geschäftszeiten Probleme auftreten?
Standardmäßig bieten wir keinen 24/7-Support, können aber individuelle Notfall-Vereinbarungen mit Ihnen treffen.
6. Arbeiten Sie mit Unterauftragnehmern oder Drittanbietern zusammen?
Ja, aber nur in speziellen Fällen und nach vorheriger Absprache mit Ihnen. Falls Leistungen benötigt werden, die wir selbst nicht erbringen (z. B. Elektroinstallationen, Webentwicklung oder Software-Programmierung), greifen wir auf ein Netzwerk aus festen Partnern zurück.
7. Wie lange läuft der Vertrag und welche Kündigungsfristen gibt es?
Die Vertragslaufzeit beträgt in der Regel 36 Monate, kann aber individuell vereinbart werden. Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate zum Vertragsende. Ohne Kündigung verlängert sich der Vertrag automatisch um weitere 36 Monate.
8. Wie erfolgt die Abrechnung unserer IT-Betreuung?
Systembetreuungsvertrag (SBV): Bei Kunden mit einem SBV erfolgt die Abrechnung der Wartungspauschale monatlich im Voraus.
Zusätzliche Arbeiten außerhalb der Pauschale (z. B. Installationen oder Sonderprojekte) werden separat erfasst und am Monatsende abgerechnet.
Arbeiten vor Ort: Die erste angefangene Stunde wird voll berechnet, danach erfolgt die Abrechnung im 15-Minuten-Takt.
Telefonischer Support, Fernwartung oder Arbeiten in unserem Büro: Diese werden von Anfang an im 15-Minuten-Takt abgerechnet.
Anfahrtskosten:
Für Systembetreuungsvertragskunden (SBV) sind Anfahrten kostenlos, wenn wir sie innerhalb von 30 Minuten ab unserem Standort erreichen. Danach wird die Anfahrt im 15-Minuten-Takt abgerechnet.
Kunden ohne SBV müssen Anfahrtskosten grundsätzlich bezahlen.
Stundenpakete & Inklusivstunden: Wenn ein Kunde bereits ein Stundenpaket gebucht hat oder über inkludierte Stunden im Systembetreuungsvertrag verfügt, werden diese zuerst mit den angefallenen Stunden verrechnet, bevor weitere Kosten entstehen.
9. Können wir Ihren Service unverbindlich testen?
Ja! Wir bieten Ihnen einen Testmonat mit Geld-zurück-Garantie. Sie können unsere IT-Betreuung vier Wochen lang uneingeschränkt testen. Sollten Sie unzufrieden sein, erhalten Sie die komplette Servicegebühr zurück – ausgenommen sind individuelle Sonderleistungen, die nicht unter den Vertrag fallen.
10. Wie gewährleisten Sie den Schutz unserer Daten?
Wir arbeiten nach den DSGVO-Vorgaben und setzen umfangreiche technische und organisatorische Maßnahmen um (TOMs). Eure Daten bleiben innerhalb der EU, und wir haben hohe Sicherheitsstandards mit Firewalls, Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und regelmäßigen Backups.
11. Welche IT-Sicherheitsmaßnahmen setzen Sie konkret um?
Unsere Maßnahmen sind proaktiv und individuell auf Ihr Unternehmen abgestimmt. Wir analysieren Ihre IT-Situation und setzen gezielt Sicherheitsmaßnahmen um, die für Sie sinnvoll sind. Dazu gehören unter anderem:
Firewalls zur Absicherung des Netzwerks
Zero-Trust-Strategien zur Minimierung von Zugriffsrisiken
VPN-Zugänge für sichere Verbindungen ins Firmennetzwerk
Verschlüsselung von Daten zur Verhinderung unbefugten Zugriffs
Zugriffskontrollen zur Verwaltung und Einschränkung von Berechtigungen
Backup- & Wiederherstellungskonzepte nach der 3-2-1-Methode (mindestens drei Kopien auf zwei unterschiedlichen Medien, eine davon extern gespeichert)
Regelmäßige Updates & Patch-Management zur Schließung von Sicherheitslücken
Netzwerksegmentierung zur Erhöhung der IT-Sicherheit
Security-Monitoring & proaktive Bedrohungsabwehr
Awareness-Schulungen für Mitarbeiter, um Sicherheitsrisiken durch menschliche Fehler zu minimieren
Wir besprechen mit Ihnen individuell, welche Maßnahmen für Ihr Unternehmen sinnvoll und erforderlich sind, um den bestmöglichen Schutz Ihrer IT zu gewährleisten.
12. Unterstützen Sie uns auch bei Datenschutzfragen?
Wir bieten keine Datenschutzberatung, können Ihnen aber erfahrene externe Datenschutzbeauftragte oder IT-Rechtsanwälte vermitteln.
13. Was passiert, wenn unser Unternehmen wächst oder sich verändert?
Der Vertrag passt sich flexibel an. Neue Arbeitsplätze, Server oder Systeme können jederzeit aufgenommen werden. Umgekehrt können nicht mehr benötigte Systeme abgemeldet werden.
14. Wie werden Anfahrten zu uns berechnet?
Anfahrten bis zu 30 Minuten sind kostenlos. Längere Anfahrten oder reine Kurierfahrten werden im 15-Minuten-Takt abgerechnet.
15. Wie stellen Sie sicher, dass unsere IT reibungslos läuft?
Durch proaktives Monitoring, regelmäßige Wartung und präventive Maßnahmen minimieren wir IT-Probleme, bevor sie entstehen. Wir halten Sie über relevante Sicherheitsupdates und Verbesserungen stets auf dem Laufenden.
16. Wie läuft ein Wechsel von unserem bisherigen IT-Dienstleister zu Ihnen ab?
Wir übernehmen den Wechsel vollständig und kümmern uns um die Übernahme der IT-Systeme, Daten und Berechtigungen. Selbst wenn der alte Dienstleister oder IT-Administrator nicht mehr verfügbar ist, haben wir umfangreiche Erfahrung darin, eine reibungslose Systemübernahme durchzuführen.
17. Bieten Sie auch IT-Schulungen für unsere Mitarbeiter an?
Ja! Wir bieten Awareness-Schulungen zur IT-Sicherheit sowie Schulungen zu spezifischen Software- oder IT-Themen, damit Ihre Mitarbeiter sicher und effizient arbeiten können.
18. Können Sie uns bei größeren IT-Projekten unterstützen?
Ja! Neben der laufenden Betreuung realisieren wir auch größere Projekte wie Server-Migrationen, IT-Sicherheitskonzepte oder IT-Infrastruktur-Optimierungen. Die Abrechnung erfolgt als Pauschale oder nach Aufwand.
19. Was kostet eine erste Beratung?
Die Erstberatung ist kostenlos. Wir analysieren Ihre IT-Situation, identifizieren Schwachstellen und geben Ihnen eine unverbindliche Einschätzung zu möglichen Optimierungen.
20. Warum sollten wir uns für Sie entscheiden?
Schnelle Reaktionszeiten & fester Ansprechpartner
Proaktive IT-Betreuung & strategische Planung
Transparente Abrechnung & monatliche Einblicke
Erfahrung mit kleinen & mittelständischen Unternehmen
Testmonat mit Geld-zurück-Garantie
Nochmals alle Vorteile kompakt auf einem Blick:
Proaktive Betreuung aller IT-Systeme
Die Wartung und Pflege Ihrer IT-Systeme geschieht vorausschauend.
Wir agieren immer proaktiv.
Finanzielle Klarheit für Ihre IT-Ausgaben
Mit unserer fairen Monatspauschale können Sie Ihre IT-Ausgaben bestens planen und dabei sogar noch erheblich sparen.
Aber auch auf Zuruf bleibt es fair, hier rechnen wir 1x pro Monat nach Verbrauch ab.
Immer erreichbar - Hotline, Email & Ticketsystem
Unsere flotte deutschsprachige Hotline steht Ihnen von Mo-Fr zwischen 08:00 - 17:00 Uhr zur Verfügung. Und das völlig frei von Wartezeit.
Schneller Service - Sowohl per Fernwartung als auch vor Ort
Garantierte Reaktionszeit von maximal 4 Stunden.
Oft ist unser Service sogar deutlich schneller.
Zufriedenheitsgarantie auf unseren kompletten Service
Durch unsere Geld-zurück-Garantie sind Sie auf der sicheren Seite.
Testen Sie unseren Service volle 4 Wochen ohne Einschränkung.
Sollten Sie dennoch unzufrieden sein, bekommst Sie Ihr Geld zurück.
Klare Übersicht - gründlich dokumentiere Hard &-Software inkl. Lizenzen
Regelmäßige Dokumentation durch unsere Techniker sorgt für Ordnung und Struktur in Ihrem System.
Maximale Sicherheit für alle Systeme und Mitarbeiter
Beste IT-Sicherheitvorkehrungen für Ihre IT- Systeme und Mitarbeiter als Inklusivleistung.
Unsere IT-Experten, beraten Sie proaktiv.
Faire Abrechnung
Unsere transparente Zeiterfassung sorgt für eine faire Abrechnung.
Sie bekommen einen eigenen Zugang und haben somit stets die volle Kontrolle über den aktuellen IT-Service-Verbrauch.
Ersparnisse bei der Anfahrt
Keine Anfahrtskosten, sofern wir innerhalb von 30 Minuten bei Ihnen sind.
Regelmäßige Sichtkontrollen vor Ort
Wir überprüfen Ihre Hardware regelmäßig vor Ort.
Außerdem planen wir genug Zeit für persönliche Beratungsgespräche mit ein.
Immer für Sie da
Urlaub oder Krankheit? Kein Problem! Mit 7 IT-Experten sind wir immer einsatzbereit.
Clever sparen und Förderprogramme nutzen
Als autorisierter Partner für Förderprogramme helfen wir Ihnen, Ihre Projekte kosteneffizient umzusetzen und eine passende Förderung zu finden.
Mehr Unabhängigkeit durch eine eigene externe IT-Abteilung
Befreie Sie sich von der Abhängigkeit von nur einem IT-Mitarbeiter.
Bei uns haben Sie ein ganzes Expertenteam an Ihrer Seite.
Außerdem helfen wir gerne zu den folgenden Themen:
Zuverlässiger IT- und PC-Service für Unternehmen in Köln – professionell, schnell & persönlich
Wenn es um Ihre IT geht, zählt vor allem eins: Sie muss funktionieren. Und zwar sicher, stabil und jederzeit erreichbar. Als erfahrene IT Fachmänner in Köln bieten wir Unternehmen einen umfassenden Computerservice, der sich an Ihren tatsächlichen Anforderungen orientiert – vom ersten IT Support bis zur langfristigen Wartung Ihrer Systeme.
Unser Team besteht aus erfahrenen IT Spezialisten, PC Technikern, Computer Support-Fachkräften und echten Profis in Sachen Computerhilfe für Business-Kunden. Wir unterstützen Sie direkt vor Ort – zum Beispiel mit schneller PC Hilfe in Köln, präziser Server Wartung oder gezielter Problembehandlung bei PC-Störungen.
Unsere Kunden schätzen besonders den persönlichen Kontakt, die direkte Kommunikation und unsere hohe Reaktionsgeschwindigkeit – sei es bei spontanen PC Reparaturen, geplanter IT Wartung oder bei komplexeren Aufgaben wie Datenrettung oder der Wiederherstellung verlorener Daten. Wir helfen Ihnen dabei, Computer reparieren zu lassen, wichtige Informationen wiederherzustellen oder Ihre Infrastruktur gegen zukünftige Ausfälle abzusichern.
Ganz gleich, ob Sie einen PC Spezialisten in Köln Heimersdorf, einen erfahrenen Laptop Doctor in Köln, einen PC Doktor an der Deutzer Freiheit oder einfach nur schnelle Computerhilfe in Köln suchen – wir sind in der Nähe und sofort einsatzbereit. Auch als verl ässlicher Ansprechpartner für Unternehmen, die einen PC Profi, PC Doc, PC Doktor oder einen Computer Doc benötigen.
Unser Computerservice in Köln deckt alle klassischen und modernen Anforderungen ab: von der Laptop-Unterstützung, über die Arbeit als IT Specialist, bis hin zum technischen IT PC Service für Unternehmen. Ob Computerservice vor Ort, Computer Dienst, Computer Techniker, Computer Reparatur in Köln oder Computerhilfe Business – wir kennen Ihre IT-Herausforderungen und finden schnelle Lösungen.
Auch bei sensiblen Themen wie Datenrettung, Daten zurückholen, PC Daten wiederherstellen oder der Wiederherstellung von verlorenen Informationen sind wir bestens aufgestellt – mit Erfahrung, Tools und dem nötigen Blick fürs Detail.
Natürlich bieten wir auch zuverlässigen IT Support in Köln – etwa bei Softwareproblemen, Ausfällen oder komplexeren Netzwerkstörungen. Unsere Experten sind sowohl als PC Helfer, PC Servicetechniker, PC Spezialisten, als auch als Fachmänner für Computer für Sie im Einsatz.
Kurz gesagt: Wenn Sie Computerprobleme, PC Probleme, IT Herausforderungen oder eine dauerhafte IT Hilfe benötigen – wir sind da. Ob mit einer 24h PC Hilfe Hotline, vor Ort im Unternehmen oder remote.
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